Een probleem of geschil hebben met een online casino is zowat de ergste nachtmerrie van elke speler over online gokken. Het grootste probleem met online gokken is het gebrek aan een centraal controle- en licentieorgaan.
Natuurlijk kunnen sommige mensen aanvoeren dat dit ook de dingen zijn die online casino's beschikbaar en geweldig maken. Maar voor het oplossen van een geschil is de ongereguleerde markt niet nuttig.
Geschillen vallen meestal onder een paar verschillende kwesties. De meest prominente heeft betrekking op bonussen. Deze worden behandeld in het gedeelte over de voorwaarden hieronder, maar laat ik 100% duidelijk zijn over bonusgeschillen.
U zult waarschijnlijk nooit een bonusgeschil winnen, tenzij het casino waar u mee te maken heeft dat toestaat.
Zij hebben de bonussen zo ingesteld dat u waarschijnlijk geen enkele betwisting kunt winnen. Dat wil niet zeggen dat ze geen bonussen uitdelen. Die geven ze wel en de meeste spelers hebben er geen problemen mee. Ik zeg alleen dat als je een geschil hebt over een bonus, de oplossing waarschijnlijk is opgenomen in hun algemene voorwaarden en dat je waarschijnlijk niet zult winnen.
De volgende kwestie betreft de vraag of de spellen in het online casino eerlijk zijn. Veel spelers denken dat online casinospellen vaststaan, maar als u het advies in het onderstaande gedeelte over het vermijden van casinogeschillen opvolgt, hoeft u zich geen zorgen te maken over eerlijke spellen.
Als u bij een betrouwbaar casino onlinecasinopoint.nl speelt en denkt dat de spellen gemanipuleerd zijn, begin dan met het bijhouden van al uw spellen en onderzoek dan zelf de wiskunde achter het spel of ga ermee naar een wiskundige. Hoewel het misschien lijkt alsof het roulettewiel acht keer achter elkaar op zwart valt, kan het toch gebeuren.
Het ernstigste probleem is waarschijnlijk wanneer je wint en het online casino je je geld niet toestuurt. Dit wordt behandeld in zowel het gedeelte hoe een casino geschil te vermijden als het gedeelte hoe casino geschillen op te lossen.
Hoe casino geschillen vermijden
De meeste online casino geschillen kunnen vermeden worden door twee dingen te doen. De eerste is om alleen bij vertrouwde online casino's te spelen. Het andere betreft de algemene voorwaarden en wordt behandeld in de volgende sectie.
Geloof het of niet, elk online casino dat überhaupt al lang actief is en veel klanten heeft, heeft waarschijnlijk wel eens klantengeschillen gehad. De meeste van deze geschillen zijn van mensen die proberen het casino op te lichten of gebruik te maken van een achterpoortje. Zelfs gevestigde casino's die proberen de beste klantenservice te bieden en alles volgens de regels te doen, kunnen van tijd tot tijd problemen hebben.
Het verschil is dat de meest betrouwbare online casino's deze problemen eerlijk oplossen, terwijl de slechte dat niet doen.
Dus hoe vindt u betrouwbare online casino's?
Er zijn veel dingen die u kunt doen, maar ik stel altijd voor het advies van iemand die u vertrouwt te nemen. Lezen over de casino's op deze site is een goede plek om te beginnen.
U moet ook kijken hoe lang het casino al actief is, in welk land ze een licentie hebben, welk software platform ze gebruiken, of ze deel uitmaken van een beschermingsagentschap (zie de populaire agentschappen in hun eigen sectie hieronder) en of ze gunstige voorwaarden hebben.
Ik geef toe dat dit een cynische manier is om de dingen te bekijken, maar het andere wat u kunt doen is gewoon uitgaan van het ergste en alleen spelen met geld dat u ziet als amusementsgeld. Als het ergste gebeurt en een online casino misbruik van je maakt, ga je gewoon naar een ander casino. Het is mogelijk dat ik gewoon geluk heb gehad, maar door deze stappen te volgen heb ik nog nooit een probleem gehad dat niet kon worden opgelost met een online casino.
Ik heb in de loop der jaren misschien een paar kleine bedragen verloren, maar die waren voor mij niet genoeg om te onthouden. De beste online casino's willen dat spelers aan iedereen die ze kennen vertellen hoe geweldig de klantenservice was, niet dat ze zich bedrogen voelen. Natuurlijk zijn er veel oplichters die hiervan proberen te profiteren en het tegen de online casino's gebruiken.
Voorwaarden en condities
Bij bijna elk casinogeschil over bonussen gaat het om de voorwaarden die aan de bonus verbonden zijn. Online casino's hebben ook algemene voorwaarden die betrekking hebben op zowat alles wat niet met de bonus te maken heeft. Voordat u begint te spelen in een online casino moet u alle voorwaarden lezen.
Ook voordat u een bonus aanneemt, moet u alle algemene voorwaarden lezen. Ik besef dat ze saai zijn en op een manier geschreven die spelers ontmoedigt om ze te lezen, maar meer dan 90% van de geschillen zouden kunnen worden vermeden als mensen deze documenten gewoon zouden begrijpen.
Online casino voorwaarden worden geschreven door advocaten wiens taak het is het online casino te beschermen. Dat betekent niet dat ze proberen misbruik van u te maken, maar het betekent wel dat de meeste problemen die zich kunnen voordoen gedekt zijn en dat ze meestal niet geschreven zijn op een manier die in uw voordeel uitvalt.
Terug naar de bonusgeschillen, hier zijn enkele van de soorten voorwaarden die aan bonussen verbonden kunnen zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde spellen niet kunt spelen terwijl u een bonus krijgt.
Deze spellen omvatten vaak roulette, craps, blackjack en videopoker. Als u een van deze spellen speelt, verliezen sommige casino's uw hele bonus.
Veel bonussen zijn play only bonussen waarbij u kunt spelen met het bonusbedrag maar wanneer u probeert uit te betalen wordt de hele bonus van uw rekening afgetrokken. Er kunnen maximale uitbetalingsbedragen zijn en er zijn bijna altijd vereisten voor hoe vaak u zowel de bonus als het stortingsbedrag moet inzetten voordat u een uitbetaling aanvraagt.
De meeste online casino's hebben ook een limiet op het bedrag dat u per week kunt uitbetalen.
Over het doen van een uitbetaling gesproken, de meeste online casino's zullen documentatie vereisen die bewijst dat u bent wie u beweert en dat u woont waar u beweert voordat u uw eerste uitbetaling goedkeurt. Dit staat meestal in de algemene voorwaarden. Het beste is om gewoon aan te nemen dat een uitbetalingsaanvraag traag zal verlopen tot een casino het tegendeel bewijst.
Ik heb in het verleden meegemaakt dat het een maand duurde voordat de cheques van bepaalde online casino's aankwamen.
Casino geschillen oplossen
Het eerste wat u moet doen is contact opnemen met de supportafdeling van het online casino of gokbedrijf waar u problemen heeft. Doe dit op een rustige, niet-bedreigende manier en leg het probleem en wat u gedaan wilt hebben om het op te lossen zo duidelijk mogelijk uit.
Vergeet niet dat je vaak te maken hebt met mensen die niet in hetzelfde land wonen als jij, dus eenvoudige taal is altijd beter. Veel kleine geschillen kunnen op deze manier worden opgelost.
Aarzel niet om respectvol naar een supervisor te vragen als uw probleem niet wordt behandeld. Veel ondersteunende afdelingen worden geleid door een persoon of personen die goed zijn in hun werk, maar ze hebben medewerkers die het meeste werk doen. Soms kan alleen al het spreken met een supervisor een probleem snel oplossen.
Blijf vragen naar iemand hogerop totdat je geen mogelijkheden meer hebt of totdat ze ronduit zeggen dat ze je niet willen helpen.
Voordat u iets doet, moet u ervoor zorgen dat u alle feiten en bewijzen op een rijtje hebt. Bewijsmateriaal omvat screenshots, kopieën van de communicatie tussen u en het ondersteunend personeel van het casino en zorg ervoor dat u kopieën hebt van alle voorwaarden en dat u ze begrijpt.
U moet bereid zijn om de exacte delen van de voorwaarden aan te wijzen die betrekking hebben op uw probleem en er genoeg over weten dat u snel alle plaatsen kunt vinden die door het casino zijn aangewezen.
De meeste spelers denken er niet aan om een screenshot te maken van dingen wanneer ze gebeuren, maar het is een goed idee om een snelle foto te maken van grote winsten of van andere situaties waarvan u later misschien bewijs nodig hebt.
Bij klachten en problemen geef ik altijd de voorkeur aan een soort schriftelijke communicatie. Dit helpt een spoor van wat er gezegd en gedaan is. Bij een telefoongesprek komt het maar al te vaak neer op een "hij zei zij zei"-ruzie.
Er zijn apparaten verkrijgbaar die gesprekken opnemen, maar de wetten verschillen over de vraag of u de andere partij wel of niet moet vertellen dat het gesprek wordt opgenomen. Hoewel een rechtszaak waarschijnlijk niet zal plaatsvinden (zie de volgende paragraaf) moet u alles behandelen alsof u het in een rechtbank zult moeten bewijzen. Hoe meer bewijsmateriaal u hebt, hoe groter de kans dat u uw zaak opgelost krijgt.
Als niets van dit alles werkt, blijven er slechts een paar opties over. Deze worden behandeld in de volgende twee secties, waaronder het spreken met een advocaat en het contacteren van een van de groepen die keurmerken geven aan bepaalde online casino's.
Is het tijd voor een advocaat?
Hoewel u misschien zin hebt om een advocaat in te schakelen zodra u een casino geschil hebt, is het eigenlijk een van de laatste dingen die u wilt overwegen, en in bijna alle gevallen zal het niet het beste gebruik van uw tijd en geld zijn.
De eerste kwestie is of het casino zich in een rechtsgebied bevindt waar u daadwerkelijk een rechtszaak kunt aanspannen en enige kans maakt om te winnen. U zult merken dat de meeste casino's niet gevestigd zijn waar dat mogelijk is.
De volgende kwestie is dat, omdat de meeste van deze geschillen u en een casino in verschillende landen betreffen, er internationale wetten bij betrokken zijn. Dit maakt de situatie nog ingewikkelder.
Ten slotte moet u beslissen of de hoeveelheid geld die u moet uitgeven het bedrag waard is dat u probeert te winnen. Ik zeg niet dat u nooit met een advocaat moet praten over een casinogeschil. Als u een solide zaak hebt en het gaat om een grote som geld, dan moet u op zijn minst het advies van een advocaat inwinnen.
Maar advocaten kunnen duur zijn en je wilt niet uiteindelijk veel geld steken in een zaak die je niet kunt winnen.
eCOGRA, de Interactive Gaming Council en het Central Disputes Center
Als het online casino een keurmerk heeft van eCOGRA, de Interactive Gaming Council of het Central Disputes Center moet je contact opnemen met het specifieke bedrijf. Zij kunnen misschien helpen, maar ik zou mijn adem niet inhouden.
Hier gelden dezelfde suggesties als hierboven genoemd. Zorg ervoor dat je alle details hebt en handel op een professionele manier. Deze bedrijven hebben voortdurend te maken met mensen die de casino's proberen op te lichten, dus als u uw emoties in de weg laat staan, kunt u bij de verkeerde groep worden ingedeeld.
Online casino's hebben graag zegels van zogenaamde waakhondgroepen zoals de hier genoemde op hun websites omdat het spelers meer op hun gemak kan stellen, maar uiteindelijk is er maar zoveel dat deze groepen kunnen doen. Als je een sterke zaak hebt, kun je een uitspraak in je voordeel krijgen, maar je leest niet veel verhalen over deze groepen die spelers daadwerkelijk helpen.
Ik wil niet zeggen dat je dit niet moet proberen. Ik zou het zeker proberen. Ik dring alleen aan op voorzichtigheid en geduld.
Conclusie
Jammer genoeg zijn er niet veel goede opties als u niet in staat bent een geschil op te lossen met het online casino waar u speelt. Degenen die op deze pagina zijn vermeld, zijn uw beste gok, maar hopelijk krijgt u nooit te maken met een van deze problemen. Gewoon de tijd nemen om de algemene voorwaarden te lezen en de beste en veiligste online casino's te vinden, zal u helpen om zowat elke klacht te vermijden die zich kan voordoen.